賃貸サポートサービスの導入につきまして

平素よりお世話になっております。

2023年より賃貸サポートサービスを導入させていただくことになりましたことご案内させていただきます。

賃貸サポートサービスの目的

タイ語でタイ人とコミュニケーションが取れないという方に入居時にトラブルが発生した際に弊社スタッフが代行、サポートしてエンジニアスタッフ、管理事務所スタッフとやり取りをし賃貸時の生活のサポートをさせていただきます。

弊社は1万バーツ以下のお部屋の取り扱いもしておりますためタイ人にもお部屋を紹介、仲介させていただいておりタイ人入居者様も多くいらっしゃいます。
日本人入居者様とタイ人入居者様へのサポート内容を出来るだけ同程度にしタイ語ができず更にサポートが必要な場合には賃貸サポートサービスをご利用ください。

※弊社を通してお部屋のご契約をしていただいた入居者様のみへのサービスとなります。

賃貸サポートサービスの内容・費用

コンドミニアム入居時に水漏れや家電製品にトラブルが発生した際弊社にご連絡いただき弊社スタッフが現地管理事務所や外部業者に事情説明をし修繕対応のアポイントをさせていただきます。
家具家電の経年劣化、破損による修繕対応、買い替え交換も対応をさせていただきます。
Wi-fi契約やお部屋にルーター設置時にタイ人業者とタイ語でのやり取りをさせていただきます。

基本的に入居者様はタイ人業者とタイ語で対応をしていただくことが無くなります。

費用は月あたり650バーツとなる年間7,800バーツ(VAT込)となります。

賃貸サポートサービス導入の背景

よりご理解いただく為に本サービスを導入することになった経緯についてご説明します。

以前まではタイ語でコミュニケーションが取れない日本人入居者様とタイ人業者とのやり取りを可能な限り弊社が間に入ってお繋ぎしておりました。

しかしながらやり取りの内容が多岐に渡り時間を割いてしまいタイ人入居者様やタイ語でやり取り可能な入居者様との間でサービスの公平性が取れないことから今後は費用を頂いた上でタイ語に関するサポートサービスをさせていただきます。

電球が切れどのサイズを購入すればいいか分からないので買ってきてほしい、管理事務所スタッフが何を言っているのか分からないので通訳してほしい、エアコンクリーニング業者とのアポイント日時を変更してほしい、業者がまだ来ないのでどこにいるか調べてほしい、業者がロビーに到着したら教えてほしい、アンドロイドテレビの使い方が分からないので教えてほしい、、、等々仲介業務から少し逸れた内容からタイ人スタッフとコミュニケーションが取れれば自身で解決できる事柄のご相談、ご依頼をお受けすることが大変多くなってきました。

タイでは家具家電は基本的にはオーナー様が揃え経年劣化による故障はオーナー様が取替え対応するという習慣があるのでテレビ、冷蔵庫、エアコン、電子レンジ、洗濯機と不具合が起こればオーナー様またはエージェント対応となります。

勿論こちらで対応するのですが入居者様がご在宅の補修作業日のアポイントの取り決めやその変更、当日業者が遅れることがあるのでその通知、ロビー到着時のご報告、またその外部業者へのクレームと入居者様と業者間で日時や居場所についてタイ語が可能で直接やり取りをしていただければ通常必要のないサービスが必要となってきます。

同日中に複数の依頼があれば業者の到着や遅延のご報告をするのが難しくなります。

仲介手数料も入居者様からは頂かずオーナー様からのみ頂くのがタイの通例ですので実質入居者様は無料で仲介業者からの通訳サービスを受けることが出来ます。

賃料にサービス費用を上乗せするようなことも弊社では一切しておりません。賃料はオーナー様口座へ直接送金していただいております。
オーナー様が日本人でタイに口座がない、コンドミニアム管理費を賃料から相殺するといった目的以外では弊社で賃料を受けとることはありません。

弊社がご案内する賃貸物件は1万バーツ前後のものが多く、ほぼ全てがコンドミニアムがとなっております。

コンドミニアムに入居する以上トラブルが発生した際ある程度自己努力で完結させる必要があります。

消耗品の交換から買い出し、業者手配、アポイント調整をタイ語無しで他者に任せたいのであればホテルやサービスアパートメントへご入居いただくしかないかと思います。

タイローカルの業者ではなく日本人がいる業者を使っているのだから日本式のサービスを受けたいというお声を頂きますので今後は費用をいただいた上でサービス提供をさせていただきます。